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En un contexto cada vez más digitalizado, la gestión de los centros deportivos es un reto que requiere soluciones tecnológicas eficientes, integradas y flexibles. Conversamos con Rafa Solans, director de proyectos de Fit Cloud, una plataforma innovadora que integra tecnología y rendimiento deportivo para toda la gestión informática de gimnasios, clubes deportivos, instalaciones y salas de entrenamiento.

Desde sistemas de control de acceso hasta herramientas de CRM y aplicaciones móviles para los usuarios, Fit Cloud se ha convertido en un referente en digitalización deportiva. Descubrimos de dónde nace la idea, cómo utilizan la tecnología para mejorar el rendimiento y la fidelización, y cuáles son sus retos y aspiraciones dentro del ecosistema de INDESCAT.

¿De dónde surge la necesidad de crear Fit Cloud?

La idea de Fit Cloud nació el 2010, de nuestra experiencia directa en el sector deportivo y de la detección de carencias en las herramientas de gestión disponibles. Muchos centros deportivos se encontraban con sistemas fragmentados que no permitían una gestión eficiente ni una experiencia óptima para los usuarios. Esto nos motivó a desarrollar una plataforma integral, basada en la nube, que unificara todas las funciones necesarias para la gestión diaria de un centro deportivo, desde la administración hasta el control de acceso y el trato con los clientes mediante una APP.

¿Qué servicios o funcionalidades ofrecéis a través de Fit Cloud y a qué tipo de profesionales o entidades deportivas os dirigís principalmente?

Desde Fit Cloud ofrecemos una solución completa para la gestión de centros deportivos, incluyendo:

• Software de gestión, control de clientes, cobros, reservas, CRM, estadísticas y segmentación avanzada, entre otros.
• Control de acceso, sistemas flexibles con tecnología de proximidad, códigos QR, tarjetas y biometría.
• Recepción virtual 24h o APP, se trata de una herramienta digital que permite a los usuarios acceder a prácticamente cualquier servicio ofrecido por el centro, incluida alta online, reservas, modificación de datos, formularios/encuestas, historial económico, canal de noticias...
• Web corporativa, para la gestión de contenidos y posicionamiento digital.

Nos dirigimos a una amplia gama de profesionales y entidades deportivas, como por ejemplo gimnasios, clubes deportivos, estudios de entrenamiento personal, boxes de crossfit, polideportivos y cadenas o franquicias. Nuestro software, uno de los más versátiles, se adapta a las necesidades específicas de cada tipo de instalación.

¿Cómo utilizáis la tecnologia para mejorar el rendimiento, seguimiento o formación dentro del sector deportivo? ¿Cuáles son los aspectos diferenciales de vuestra solución?

Nuestro sistema de gestión ofrece a los centros deportivos la posibilidad de obtener una visión detallada del comportamiento y las necesidades de sus clientes. Mediante herramientas de segmentación y estadísticas en tiempo real, los gestores pueden personalizar ofertas, optimizar horarios y mejorar la fidelización. Además, la integración de formularios personalizados facilita el seguimiento de la evolución de los clientes, especialmente en estudios de entrenamiento personal, por ejemplo. Creemos que la diferenciación estratégica es fundamental, para diferenciarse de grandes cadenas, y es por eso que nos hemos dotado de la posibilidad de parametrizar la solución para adaptarla a los modelos de nuestros clientes, y dar la posibilidad de crear applets que funcionan como plugins del ecosistema Fitcloud.

En un momento donde el uso de datos y la inteligencia artificial está ganando peso, ¿cómo integráis estas herramientas dentro de vuestra plataforma?

Fit Cloud recoge y analiza una gran cantidad de datos sobre la actividad de los usuarios, lo cual permite a los gestores tomar decisiones informadas. A pesar de que actualmente no tenemos implementada la inteligencia artificial, estamos explorando estas tecnologías para mejorar todavía más nuestro servicio posventa. Nuestra incesante inquietud para mejorar y adoptar nuevas tendencias de gestión deportiva, nos hace explorar constantemente opciones para hacer más eficientes las herramientas y recursos actuales. Nos definimos como una empresa tecnológica que apuesta por su producto y servicio.

Uno de vuestros puntos fuertes es el control de accesos y la recepción virtual. ¿Cómo contribuís a mejorar la autonomía y la experiencia de los usuarios en este ámbito, y cómo veis el futuro de estos servicios?

Nuestro sistema de control de acceso permite a los usuarios entrar en el centro de manera autónoma mediante varias tecnologías, como por ejemplo códigos QR, tarjetas de proximidad o biometría. La recepción virtual 24h garantiza que los clientes puedan acceder y gestionar servicios en cualquier momento, mejorando su experiencia y reduciendo la necesidad de personal en horarios no convencionales. Creemos que el futuro pasa por una mayor automatización de los servicios, con tecnologías que permitan una gestión más eficiente y una mejor experiencia para los usuarios. En esta línea, entendemos que las recepciones tradicionales están evolucionando: dejan de ser meramente puntos de gestión para convertirse en herramientas clave de fidelización, con un gran potencial para generar valor en la relación con el cliente.

¿Cómo veis la evolución de la digitalización en el mundo del deporte y la salud? ¿Qué cambios prevéis los próximos años y como os estáis adaptando?

La digitalización está transformando el sector deportivo con una tendencia creciente hacia la automatización, la personalización y el uso de datos para mejorar los servicios. Prevemos una mayor integración de tecnologías como la inteligencia artificial, la automatización de recursos y la domótica en los centros deportivos. En Fit Cloud, estamos comprometidos con la innovación continua para adaptarnos a estas tendencias y ofrecer soluciones que respondan a las nuevas necesidades del sector.

¿Cuál es el reto más importante que tenéis a corto plazo ? Y a largo plazo, ¿qué objetivos tenéis?

A corto plazo, nuestro reto principal es continuar evolucionando el sistema de gestión para ofrecer una experiencia cada vez más completa, eficiente y personalizada a nuestros clientes. A largo plazo, aspiramos a consolidarnos como un referente en la digitalización del sector deportivo. Y lo queremos hacer manteniendo intactos los principios que nos han llevado hasta aquí: conocer a fondo las necesidades de nuestros clientes, proporcionarlos las mejores herramientas para crecer y acompañarlos de manera próxima y constante en su desarrollo.

Desde INDESCAT favorecemos la creación de puentes de colaboración entre empresas. ¿Con qué tipo de empresas crees que podéis crear sinergias y por qué?

Podemos establecer sinergias con empresas que ofrezcan servicios complementarios a los nuestros, como por ejemplo fabricantes de equipación deportiva, empresas de domótica, desarrolladores de aplicaciones de salud y bienestar, y proveedores de soluciones de pago. Estas colaboraciones nos permitirían ofrecer una solución más integrada y completa a nuestros clientes, mejorando su experiencia y eficiencia operativa.

¿Qué creéis que os puede aportar formar parte de un clúster como INDESCAT y que creéis que podéis aportar vosotros al ecosistema?

Formar parte de INDESCAT nos ofrece la oportunidad de conectar con otros actores del sector, compartir conocimientos y colaborar en proyectos innovadores. Creemos que podemos aportar nuestra experiencia en la digitalización de centros deportivos y contribuir al desarrollo de soluciones tecnológicas que mejoren la competitividad del sector.